Der Chatbot für Ihre Website
Funktion im Video · Länge 0:33
An der ersten Anlaufstelle wiederholen sich die Fragen: welche Schnittstelle, welcher Preis, welche Lieferzeit. Abends und am Wochenende landen sie im Kontaktformular und warten auf den nächsten Werktag. Der Chatbot beantwortet sie dann, wenn sie gestellt werden.
Was der Chatbot ist
Ein Chatbot in skai ist ein KI-Assistent, der in eine externe Webseite eingebettet wird – etwa Ihre Produkt- oder Unternehmensseite. Er greift auf die Quellen seines Space zu, folgt einer konfigurierten Persona und beantwortet damit die Fragen der Besucher.
Abzugrenzen ist er vom Experten: Ein Experte arbeitet für die Beschäftigten im internen Chat, ein Chatbot für Besucher einer öffentlichen Seite. Beide nutzen dieselbe Wissensbasis-Technik, aber sie richten sich an verschiedene Menschen.
Aus freigegebenem Wissen, mit Beleg
Er antwortet wahlweise ausschließlich aus der freigegebenen Wissensbasis und nennt dazu das zugrunde liegende Dokument. Was nicht für ihn freigegeben ist, taucht in seinen Antworten nicht auf – die Trennung läuft über den Space, zu dem er gehört.
Gefragt wird nicht immer auf Deutsch. Der Chatbot antwortet in der Sprache der anfragenden Person, ohne dass Sie dafür eine zweite Wissensbasis pflegen.
Nachfragen statt Formularfelder
Benötigte Angaben erfasst er schrittweise im Gespräch: Fehlt etwas, fragt er gezielt danach, statt Interessenten durch ein starres Formular zu schicken. Nach dem Chat kann ein strukturierter Prozess anschließen.
Und wenn er nicht weiterhilft, ist die Übergabe an einen Menschen vorgesehen. Der Chatbot ersetzt Vertrieb und Support nicht, er nimmt ihnen die Fragen ab, die sich jeden Tag wiederholen.
Was im Video gesagt wird
Der gesprochene Text des Videos, Abschnitt für Abschnitt.
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Dieselben Fragen, jeden Tag. Welche Schnittstelle, welcher Preis, welche Lieferzeit.
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Abends steht die Frage im Kontaktformular und wartet auf den nächsten Werktag.
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Der Chatbot von skai steht auf Ihrer Webseite und antwortet aus dem Wissen, das Sie freigegeben haben.
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Mit Verweis auf das Dokument dahinter. Und in der Sprache, in der gefragt wurde.
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Fehlt eine Angabe, fragt er nach, statt ein Formular vorzulegen. Und was er nicht kann, gibt er ab.
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Der Chatbot in skai. Mehr dazu auf unserer Website.
Die Funktion Schritt für Schritt
Das ausführliche Tutorial zeigt jeden Klick in der Anwendung.